Політика конфіденційності, захисту персональнихданих та використання файлів cookie

Ця політика конфіденційності, захисту персональних даних та використання файлів cookie (далі — Політика конфіденційності) регулює процес обробки та збирання Ваших персональних даних, коли Ви взаємодієте з Товариством з обмеженою відповідальністю «КЛІНІКА ДІЄТОЛОГІЇ ДОКТОРА САМОЙЛЕНКО» (Код ЄДРПОУ 43620712) (далі – Розпорядник), зокрема через наш сайт шляхом ознайомлення, замовлення або купівлі представлених  товарів та/або послуг, коли Ви телефонуєте або використовуєте онлайн форму для зв’язку з нами (чи використовуєте будь-який інший зв’язку з нами), тощо.

         У ній також пояснюється, як Ваші особисті дані використовуються, передаються та захищаються, які права Ви маєте щодо Ваших персональних даних та, як Ви можете зв’язатися з нами.

         Якщо Ви вирішили відвідати наш веб-сайт, Ви тим самим погоджуєтеся на збір і використання інформації щодо Вас відповідно до цієї політики. Особиста інформація, яку ми збираємо, використовується для надання Вам інформації про наші послуги, товари та покращення наших послуг. Ми не використовуватимемо Вашу інформацію та не передаємо її нікому, крім випадків, описаних у цій Політиці конфіденційності.

Визначення термінів:

         Сайт — https://menu.samoilenko.com.ua належить Товариству з обмеженою відповідальністю «КЛІНІКА ДІЄТОЛОГІЇ ДОКТОРА САМОЙЛЕНКО» (Код ЄДРПОУ 43620712);

         Персональні дані – це будь-яка інформація персонального характеру, яка дозволяє третій особі ідентифікувати фізичну особу (суб’єкта даних).

         База персональних даних — іменована сукупність упорядкованих персональних даних в електронній формі та/або у формі картотекиперсональних даних;

         Володілець бази персональних даних (Розпорядник) — товариство з обмеженою відповідальністю «КЛІНІКА ДІЄТОЛОГІЇ ДОКТОРА САМОЙЛЕНКО», якій законом або за згодою субʼєкта персональних даних надано право на обробку цих даних, яка затверджує мету обробки персональних даних у цій базі даних, встановлює склад цих даних та процедури їх обробки, якщо інше не визначено законом;

         Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, здійснених повністю або частково в інформаційній (автоматизованій) системі та/ або в картотеках персональних даних, які пов’язані зі збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (розповсюдженням, реалізацією, передачею), знеособленням, знищенням відомостей про фізичну особу;

         Клієнт — фізична дієздатна особа, яка повністю прийняла усі умови користування Сайтом, визначені цим Положенням, та використовує Сайт з метою ознайомлення та/або замовлення товарів і послуг.

         Суб’єкт персональних даних — це фізична особа, персональні дані якої обробляються.

         Файли cookie – це файли, що містять невеликий обсяг інформації, які надсилаються веб-браузеру і зберігаються на пристрої клієнта (комп’ютері, мобільному телефоні або іншому пристрою, за допомогою якого клієнт відвідує Сайт).

Розділ І. Загальні положення

1.1. Розпорядник з повагою ставиться до конфіденційної (персональної) інформації всіх без винятку користувачів Сайту, а також тих осіб, які користуються сервісами Сайту. Зважаючи на це, ми прагнемо захищати конфіденційність персональних даних (відомостей або сукупності відомостей про фізичну особу, за допомогою яких користувача ідентифіковано або може бути конкретно ідентифіковано), тим самим створивши та забезпечивши максимально комфортні умови використання сервісів Сайту для кожного клієнта.

1.2. 3 метою реалізації викладеного вище, Розпорядник діє в рамках даної Політики конфіденційності. Зокрема, Політика встановлює порядок обробки Розпорядником персональних даних, види персональних даних, що збираються, та мети їх використання, взаємодія Розпорядника з третіми особами, заходи безпеки, які застосовуються для захисту персональних даних, умови доступу до персональних даних, а також контактну інформацію для користувача щодо отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних та поводження з будь-якими питаннями, які можуть виникнути у Вас щодо практики захисту персональнихданих.

1.3. Сайт призначений лише для повнолітніх клієнтів.

1.4. У випадку якщо клієнт відмовиться надавати свої персональні дані, передбачені цим Порядком, Розпорядником буде відмовлено такому клієнту у наданні таких послуг або продажу товарів,  у зв’язку із неможливістю забезпечити вказані дії без отримання персональних даних.

1.5. Розпорядник здійснює обробку персональних даних клієнтів тільки у випадку, якщо, але не виключно:

• клієнт надав згоду на обробку персональних даних;
• обробка необхідна з метою укладення чи виконання Публічного договору про надання інформаційний послуг та доступу до цифрового контенту або надання клієнту інших послуг та сервісів, зокрема, але не виключно для обробки замовлень і надсилання раціонів або рецептів, надання технічної підтримки, проведення оплати за послуги або товари,  персоналізації контенту (наприклад, рекомендації рецептів), маркетингових розсилок (за згодою), аналітики трафіку і поліпшення сервісу;
• якщо такий збір чи обробка персональних даних є обов’язкова згідно з законодавством.

• Розпорядник може періодично оновлювати Порядок, в тому числі якщо цього вимагає законодавство України. У зв’язку із цим, Розпорядник наголошує на необхідності клієнтів відвідувати його офіційний сайт для актуалізації інформації.

Розділ II. Конфіденційна інформація

2.1. При використанні клієнтом сервісів Сайту Розпорядником  здійснюється обробка таких даних користувача:

         — даних, які клієнт надає при заповненні реєстраційних форм і в процесі користування сервісами Сайту;

         — файлів cookie;

         — IP адреси клієнта, браузер, пристрій;

         — параметрів і налаштувань інтернет-браузерів (User-agent);

         — Ім’я та прізвище;

         — Електронна пошта;

         — Номер телефону;

         -Дані облікового запису (логін, пароль);

         — Дані перегляду;

         -.Дані про покупки та вподобання (типи раціонів, меню, рецептів, які вас цікавлять).

2.2. Сайт використовує захищений протокол для безпечної передачі даних вашої платіжної картки із зашифрованої веб-сторінки до захищеної платіжної системи. Усі платежі проходять на сайті платіжного провайдера, який має окрему політику конфіденційності.

2.3. Ми не зберігаємо повну інформацію Вашої платіжної картки в жодній із наших систем, оскільки платежі проходять на сайті платіжного провайдера. Ми не маємо доступу до інформації платіжної картки,яка передається під час процесу безпечного оформлення замовлення нашому партнеру для підтвердження та авторизації платежу. Після обробки платежу єдину інформацію про платіжну картку, яку ми можемо зберігати, є тип картки (Visa, MasterCard тощо). Ми не зберігаємо повний номер платіжної картки або CVV/CSC платіжної картки.

Розділ III. Використання файлів cookie

3.1. Інформація файлів cookie може стосуватись вас, ваших інтересів або вашого пристрою. Ця інформація не ідентифікує безпосередньо вас, але персоналізує ваш досвід використання сайту.

3.2. Файли cookie потрібні для того, щоб персоналізувати ваше користування Сайтом та зробити його  зручнішим, покращити ваш досвід перегляду Сайту, а також для інших цілей, які викладені в цій Політиці конфіденційності.

3.3. Файли cookie дозволяють серверу Сайту відстежувати та зберігати ваші дії та уподобання протягом певного періоду часу, включаючи інформацію для входу, історію клієнта, мовні налаштування та інші налаштування відображення. Такі файли дозволяють ідентифікувати пристрій клієнта і відповідно відображати сайт відповідно до індивідуальних вподобань клієнта.

3.4. Файли cookie можуть постійними (зберігаються в комп’ютері або іншому пристрої клієнта до моменту видалення їх користувачем), або тимчасовими / сесійними (зберігаються тільки до закриття браузера). Також, файли cookie діляться на основні (вони встановлюються безпосередньо відвідуваним Сайтом) і сторонні (встановлюються іншими сайтами).

3.5. Файли cookie необхідні для оптимальної роботи Сайту та покращення його продуктивності для кращого користувацького досвіду. Файли cookie, що використовуються на Сайті, потрібні зокрема для цілей статистики та аналітики, інших цілей описаних в цьому Положенні.

3.6. Ми використовуємо та збираємо наступні типи файлів cookie:

3.6.1. Суворо необхідні cookies – ці файли cookie необхідні для того щоб Сайт міг функціонуватиналежним чином, тому цю опцію не можна змінювати. Вони необхідні для навігації Сайтом і використання його основних функцій, таких як реєстрація, авторизація та пошук тощо.

3.6.2. Експлуатаційні cookies – це анонімні cookie-файли необхідні для того щоб дізнатися про взаємодію клієнтів з Сайтом, для покращення досвіду користування. Вони збирають та аналізують інформацію про те, як використовується Сайт, щоб покращити його функціональність. Ці дані зберігаються на пристрої користувача між сеансами веб-браузера. Такими даними можуть бути зокрема, але не виключно: час перебування на Сайті, найбільш часто відвідувані сторінки, розуміння які саме розділи і сервіси Сайту були найбільш цікаві для клієнта, ефективність рекламних кампаній тощо. Вся інформація, зібрана за допомогою експлуатаційних файлів cookie, призначена для статистичних та аналітичних задач.

3.6.3. Функціональні cookies — ці cookies файли, потрібні щоб підвищити ефективність взаємодії з Сайтом та поліпшити користувацький досвід, запам’ятовуючи надану вами інформацію на Сайті. Вони використовуються для збереження параметрів або конфігурацій, які зберігаються на пристрої користувача між сеансами веб-браузера. Такими даними можуть бути: ім’я користувача, інформація про залишені коментарі чи вподобання, мовна версія Сайту, місцезнаходження та інші параметри налаштування Сайту.

3.6.4. Цільові cookies — ці cookie-файли необхідні для надання інформації та контенту, який може вас зацікавити. Ці дані зберігаються на пристрої користувача між сеансами веб-браузера. Такими даними можуть бути: відстеження рекомендованого текстового, графічного, аудіо та відеоматеріалу, щоб уникнути повторного показу, управління цільовою рекламою, оцінка ефективності рекламних кампаній, інформація про відвідування користувачем інших ресурсів при переходах, а також інші параметри налаштування Сайту. Ці cookies також можуть запобігати повторному показу однакової реклами.

3.7. Ви можете не дозволяти використання файлів cookie, окрім суворо необхідних. Суворо необхідні файли cookie потрібні, щоб реагувати на ваші запити, початок сеансу, авторизацію тощо, а також вони гарантують належну роботу Сайту і тому вони не можуть бути змінені.

3.8. Застереження, відмова від використання інших файлів cookie може вплинути на використання Сайту, зокрема до вимкнення чи обмеження певних функцій та можливостей Сайту. Для оптимальної функціональності та використання Сайту рекомендується дозволити використання файлів cookie.

3.9. Використовуючи Сайт,  кожен клієнт  підтверджує, що ознайомився  з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтеся з її умовами. Якщо ви не згодні з Політикою конфіденційності, вам слід припинити використання Сайту.

3.10. Сайт може ділитися цією інформацією з іншими сторонами, включаючи медіа-клієнтів, рекламодавців, агентств і партнерів по суміжних бізнесах для того, щоб вони надавали якісну таргетовану рекламу.

3.11. Якщо користувач не погоджується з використанням файлів cookie або навмисно видаляє всі файли сооkіе зі свого веб-браузера, то при подальших відвідинах Сайту користувачеві буде повторно запропоновано включення і використання файлів cookie.

3.12. Інформація про користувачів, отримана за допомогою файлів cookie, не продається і не поширюється у відкритому доступі, а також є власністю Розпорядника.

3.13. Відстеження конверсій Facebook Ads (Facebook pixel) – це аналітична служба, яка надається компанією Meta Platforms, Inc., яка пов’язує дані з рекламної мережі Facebook із діями, які виконуються в цій програмі. Піксель Facebook відстежує конверсії, які можна віднести до оголошень у Facebook, Instagram і Audience Network. Зібрані персональні дані: файли cookie, дані про користування.

3.14. Відстеження конверсій Google Ads – це аналітична служба, яку надає Google LLC або Google Ireland Limited, залежно від місця доступу до цієї програми, що пов’язує дані з рекламної мережі Google Ads із діями, які виконуються в цій програмі. Зібрані персональні дані: файли cookie, дані про користування.

3.15. Google Analytics у цій програмі може використовувати рекламу Google на основі інтересів, інших даних про аудиторію та інформацію з файлів cookie DoubleClick, щоб розширити аналітику за допомогою демографічних показників, інтересів і даних про взаємодію з рекламою. Зібрані персональні дані: файли cookie, дані про користування.

3.16. Google Analytics — це служба веб-аналізу, яку надає Google Inc. Google Inc. використовує зібрані дані для відстеження та перевірки використання цієї програми, підготовки звітів про її діяльність і обміну ними з іншими службами Google. Google може використовувати зібрані дані для контекстуалізації та персоналізації реклами своєї власної рекламної мережі. Зібрані персональні дані: файли cookie, дані про користування.

Розділ ІV. Обробка персональних даних

4.1. Обробка і зберігання наданих клієнтом персональних даних здійснюється насерверах Розпорядника, які забезпечують функціонування сервісів Сайту. Надані персональні дані обробляються і можуть зберігатися в Базі персональних даних або в окремій таблиці Базиданих Сайту.

4.2. Розпоряднику необхідні  персональні дані Клієнтів, для забезпечення якісними, своєчасними послугами та товарами, в тому числі, але не виключно:

• здійснити попереднє замовлення раціону, меню, або іншого товару чи послуги представленої на сайті та його оплату;
• внести зміни в замовлення;
• обробити замовлення та зв’язатись з клієнтом при проблемах із замовленням (наприклад, щоб відправити повідомлення, якщо замовлення не було завершено);
• надати іншу важливу інформацію про замовлення;
• забезпечити отримання клієнтом замовлення;
• повідомити клієнта про будь-які зміни;
• надати клієнту весь спектр послуг при користуванням Сайту;
• мати можливість знайомити клієнта з усіма спеціальними пропозиціями послуг/товарів, інше;
• надати консультативну допомогу перед або після надання послуг або продажу товару;
• забезпечити інформаційний супровід;
• обробити скарги клієнта та його пропозиції;
• поліпшити послуги, в тому числі шляхом опитування про задоволеність цими послугами.

4.3. Розпорядник може розсилати клієнтам push-повідомлення, Viber, WhatsApp, Telegram та інші повідомлення за допомогою різних ОТТ-додатків, SMS-повідомлень, повідомлень іншого типу / способу передачі для того, щоб повідомити клієнту інформацію щодо замовлених послуг або товарів і дізнатися побажання щодо якості обслуговування.

4.4. Згоду клієнта,  на отримання повідомлень вказаний у пункті 4.3.,  можна відкликати в будь-який момент.

4.5. Розпорядник може зберігати персональні дані клієнтів довше, ніж це необхідно для виконання мети, для якої вони обробляється, або для дотримання встановлених законом вимог.

4.6. Персональні дані, які містяться в бухгалтерській, фінансовій документації – зберігаються  3 роки з моменту подання податкової звітності за період, в якому відбулася відповідна операція (наприклад, оплата за отримані послуги або придбані товари), подання податкової звітності за період, в якому відбулася відповідна операція. Зазначений час обробки відповідає положенням Податкового кодексу України щодо строків зберігання документів, пов’язаних з нарахуванням і сплатою податків та зборів.

4.7. Персональні дані, що обробляються з метою маркетингу власних продуктів або послуг на підставі обґрунтованих правових інтересів, будуть оброблятися нами до тих пір, поки особа, якої стосуються дані, не подасть заперечення, але не більше 10 років.

4.8. Розпорядник згодом може мінімізувати персональні дані клієнтів, які використовується. В цьому випадку Розпорядник зможе використовувати цю інформацію зі статистичної або іншою метою без подальшого повідомлення клієнта, оскільки така інформація перестає бути персональними даними.

Розділ V. Права та обов’язки Клієнта

5.1. Клієнт має право:

5.1.1. Користуватися усіма технічними можливостями Сайту Розпорядника.

5.1.2. Мати доступ до будь-якої публічної інформації, розміщеної на Сайті

5.1.3. Знати про джерела збору, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

5.1.4. Отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

5.1.5. На доступ до своїх персональних даних;

5.1.6. Отримувати не пізніше ніж через тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, обробляються чи зберігаються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

5.1.7. Пред’являти вмотивовану вимогу власнику(розпоряднику) персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

5.1.8. Пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким власником і розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

5.1.9. На захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв’язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

5.1.10. Звертатися зі скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

5.1.11. Застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

5.1.12. Вносити застереження про обмеження права на обробку своїх персональних даних при наданні згоди;

5.1.13. Відкликати згоду на обробку персональних даних;

5.1.14. Знати механізм автоматичної обробки персональних даних.

5.2. Клієнт зобов’язується:

5.2.1. При здійсненні реєстрації, або заповнення форм  вказувати та розміщувати достовірні особисті дані;

5.2.2. Використовувати Сайт лише в цілях, що не суперечать угодам між Клієнтом (Користувачем) та Розпорядником, чинному законодавству України та принципам розумності і моралі;

5.2.3. Нести відповідальність перед третіми особами за свої дії або бездіяльність при використанні Сайту ;

5.2.4.  Самостійно та за свій власний рахунок врегулювати всі претензії третіх осіб, що пов’язані з дією або бездіяльністю Клієнта при використанніСайту.

5.3. Клієнту забороняється:

5.3.1. Розпалювати релігійні, расові або міжнаціональної ворожнечі;

5.3.2. Вчиняти дії, спрямовані на введення інших користувачів в оману;

5.3.3. Вчиняти дії, що порушують честь і гідність, права і свободу будь-якої особи;

5.3.4. Реєструвати обліковий запис, або заповнювати форми від імені третьої особи або замість іншої особи;

5.3.5. Надавати в користування свій обліковий запис та/або логін і пароль від свого облікового запису третім особам;

5.3.6. Розміщувати матеріали рекламного, еротичного, порнографічного або образливого характеру;

5.3.7. Розміщувати інформацію, що порушує права й законні інтереси третіх осіб;

5.3.8. Розміщувати комп’ютерні віруси або програми, здатні перервати або порушити нормальну функціональність комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення, а також засобів телекомунікації будь-яких осіб;

5.3.9. Будь-яке використання інформації із Сайту в комерційних цілях.

Розділ VІ. Права Розпорядника

6.1. Компанія має право:

6.1.1. Встановлювати, змінювати й скасовувати в письмовій формі режим конфіденційної інформації відповідно до чинного законодавства;

6.1.2. Використовувати інформацію, що становить комерційну таємницю та/або конфіденційну інформацію, для власних потреб у порядку, що несуперечить законодавству;

6.1.3. Дозволяти або забороняти доступ до інформації, що є конфіденційною інформацією, визначати порядок і умови доступу до цієї інформації;

6.1.4. У випадку розміщення Клієнтом на Сайті або здійснення інших дій, що не відповідають положенням чинного законодавства України та даноїПолітики конфіденційності,  без повідомлення, за власним розсудом видалити повністю або частково розміщену Клієнтом інформацію, включаючи ту інформацію, у відношенні якої важко визначити її відповідність законодавству, що застосовується у випадках отримання від інших Клієнтів обґрунтованих скарг стосовно некоректної поведінки Клієнта на Сайті Компанії, залишає за собою право заблокувати сторінку Клієнта;

6.1.5. Надсилати Клієнту рекламні інформаційні повідомлення — у випадку, коли Клієнт хоче відмовитися від отримання розсилок від Компанії, він повинен повідомити про це розпорядником шляхом направлення електронного повідомлення, або заповнити форму про відмову від отримання інформаційних повідомлень.

Розділ VIІ. Розкриття конфіденційної інформації та Персональних даних

7.1. Компанія не здійснює передачу персональних даних третім особам, крім випадків, коли така передача є вимогою законодавства, на прохання субʼєкта персональних даних або в інших випадках, викладених в законодавстві України та в даній Політиці. Компанія розуміє, що особиста інформація є цінністю і невід’ємним змістом, у тому числі, особистих немайнових прав будь-якої фізичної особи, і тому вживає всіх можливих заходів для захисту особистої інформації користувачів, добровільно й усвідомлено переданої останніми Компанії.

7.2. На Сайті можуть бути посилання на інші веб-сайти (в інформаційних і / або рекламних цілях). При переході користувачем за посиланням на інші веб-сайти дію цієї Політики на такі сайти не поширюватиметься.

7.3. Компанія звільняється від обов’язку дотримання Політики конфіденційності стосовно Персональних даних Клієнта у випадку, якщо Клієнт самостійно публічно розголошує персональні дані.

7.4. Компанія має право поширювати персональні дані Клієнта з відповідного письмового дозволу Клієнта.

Розділ VІII. Знищення та видалення персональних даних

8.1. Персональні дані, щодо збирання, накопичення, обробки, зберігання та використання яких клієнт надав доступ Розпоряднику підлягають видаленню або знищенню у разі:

8.1.1.Припинення правовідносин між клієнтом та Розпорядником;

8.1.2.Видання відповідного припису Уповноваженого Верховної ради з прав людини або визначених ним посадових осіб секретаріату Уповноваженого Верховної ради з прав людини;

8.1.3.Набрання законної сили рішенням суду щодо видалення або знищення персональних даних.

Розділ ІХ. Заключні положення

9.1. У цю Політику, періодично і без попереднього повідомлення користувача про це, можуть вноситися зміни та доповнення, у тому числі, при змінівимог законодавства.

9.2. Просимо час від часу переглядати Політику для того, щоб ознайомлюватись з поточними змінами або доповненнями.

9.3. При виникненні питань, зауважень, скарг або побажань щодо захисту і обробки персональних даних, клієнт може звертатися до Розпорядника за контактними даними, що зазначені на Веб-сайті або шляхом направлення повідомлення на електрону пошту: admin@samoilenko.com.ua. Обов’язковим є зазначенням клієнтом у всій кореспонденції наступних відомостей: ім’я, прізвища, адреси електронної пошти, а також детальні питання, зауваження, скарги чи вимоги.

9.4. Крім того, клієнт може відмовитися від інформаційної (маркетингової) розсилки, черезвеб-сайт Медичного центру, заповнивши спеціальну форму.